Rattaché(e) à notre Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Saint Priest.

Vous aurez pour objectifs :

• D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
• Participer au pilotage de l'ensemble des prestations.
• Coordonner toutes les activités en lien avec l'exploitation des agences
   

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Pilotage opérationnel :

• Piloter les projets de travaux confiés par notre client.
• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
• Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.
   

Gouvernance de la qualité :

• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.
• Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.
• Assurer la conformité des processus et postures au regard du contrat et du cahier des charges.
• Monitorer la satisfaction en continu des agences
• Assurer des passages fréquents dans les agences 
• Assurer la relation avec les fournisseurs d'énergies sur les actions courantes 
• Valoriser les actions de développement menées (pilotage agence, performance énergétique, innovation, etc.)
• Prendre en charge la résolution des sinistres : établissement d'un rapport d'incident avec plan d'action maximum 48h après sinistre
   

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.
  Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.