Rattaché(e) au Chef d’Entreprise, vous serez garant(e) d’affaires dans leur globalité en intégrant le volet opérationnel terrain, le management d’équipes et la responsabilité du compte client.

Vous aurez pour objectifs :

• Garantir l'adéquation entre la promesse de valeur client et la réalité opérationnelle.


• Encadrer, engager et faire monter en compétences les Opaliennes et Opaliens de son portefeuille d'affaires.


• Entretenir la relation client tant pour fidéliser que pour identifier les opportunités de développement.


• Élaborer le budget d'affaires et en assurer la rentabilité financière.


• Contribuer, en qualité de membre du Comité de Pilotage OPAL, à la stratégie et à l'amélioration des performances de l'entreprise.

Plus concrètement, vos missions consisteront à :

Management :

• Réaliser et faire réaliser les EIM/EP et suivre trimestriellement les objectifs.


• Définir et suivre les feuilles de route individuelles afin de renforcer les compétences des collaborateurs du site.


• Réaliser les propositions d’augmentation de salaire et attribution de primes selon les budgets définis.


• Être force de proposition dans l’organisation du site : modification organisationnelle, changement d’affectation…

Exploitation :

• Participer à la validation opérationnelle dans la décision de recrutement sur votre site d'affectation.


• Planifier la présence de ses équipes afin d’assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation.


• Gérer en alternance la ligne d’astreinte afin d’assurer la continuité de service de son périmètre.


• Réaliser les feedbacks et reportings opérationnels auprès des clients..


• Organiser son site lors de ses absences avec des back-ups.

Qualité/Sécurité :

• Former les collaborateurs du site aux procédures client et veiller à l’application des bonnes pratiques de l’entreprise.


• Réaliser les audits qualités afin de s’assurer de la conformité des processus et postures.


• Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, sécurité, comportementales, etc…


• Réaliser les causeries sécurité et les VPS.

Pilotage d’affaires :

• S’assurer du respect des engagements contractuels de l’ensemble des prestations fournies.


• Mesurer notre performance au travers des reportings et de feedbacks opérationnels.


• Réaliser un suivi régulier auprès du client et participer aux différents comités de pilotage en créant les supports associés.


• Suivre la gestion des affaires comparativement au budget établi et selon les objectifs de rentabilité et de performance définis au préalable


• Etablir des devis en application des règles de validation interne.


• Remonter toute opportunités de développement commercial du site.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Personne de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.


• Possédant un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) avec vos équipes pour assurer l'exploitation si le planning l'impose.


• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.


• En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.


• Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.


• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.


• Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.


• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.


• Pour ce poste, le Permis B est indispensable.