Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, situé à Lyon.

Vous aurez pour objectifs :

• Garantir l'adéquation entre la promesse de valeur client et la réalité opérationnelle
• Piloter l'ensemble des prestations sur site

Plus concrètement, vos missions consisteront à :

Management :

• Manager au quotidien une équipe composée de 8 personnes positionnés sur site
• Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure
• Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation
• Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin
• Animer le briefing quotidien des équipes et partenaire propreté

Pilotage opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
• Piloter les contrats de sous traitance portés par OPAL pour le client (gouvernance, suivi de contrôle qualité, suivi financier, compte rendu de réunions et plan d'actions associé...)
• Établir les rapports d'activités selon les fréquences attendus (COPIL, revue annuelle,) en collectant la data et mise à jour des données pour les reportings
• Piloter la partie PHE : vérifier la conformité des prestations propreté, s'assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage, effectuer les contrôles qualités avec le prestataire propreté
• Créer et assurer le suivi et le contrôle des demandes d'interventions en cas d'anomalie : technique, propreté, espaces verts...

Suivi de la qualité de la prestation :

• Mettre en place et pérenniser la relation client au travers de temps formels (gouvernance du contrat) et informels.
• S'assurer de la satisfaction des interlocuteurs du site en assurant le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d'actions associés
• Créer les devis pour les prestations hors scope du marché principal afin d'anticiper et répondre à la demande client
• Anticiper les progrès et trouver des solutions personnalisées aux problématiques complexes
• Contrôler le bon déploiement opérationnel de la prestation (mise à jour des procédures, gestion des badges et space planning...)

Sécurité :

• Former et sensibiliser les équipes aux règles de sécurité (veiller à la bonne utilisation des EPI par les équipes)
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
• Doté(e) d’un état d’esprit exemplaire, vous savez être présent(e) aux côtés de vos équipes et vous investir pleinement lorsque l’opérationnel le nécessite
• Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun
• Véritable chef d’orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
• À l’écoute et accessible, vous faites preuve d’une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
• Pédagogue, vous prenez plaisir à transmettre, accompagner et faire grandir vos collaborateurs
• Proactif(ve), vous identifiez les leviers d’amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
• Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l’analyse au service de la performance et de l’amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d’épargne avantageux, participation aux bénéfices… et d’autres avantages à découvrir en nous rejoignant
• Un environnement agile et stimulant : la proximité et l’autonomie d’une start-up, alliées à la solidité d’un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationale
• De réelles perspectives d’évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)
• Une entreprise engagée et responsable : médaille d’or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortes
• Le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travail
• Le véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, challenges… parce que la convivialité fait partie de notre ADN

Informations pratiques :

• Début : mi-décembre 2026
• Statut : Cadre forfait jours
• Jours travaillés : du lundi au vendredi
• Localisation : Lyon
• Salaire : 44 000 € annuel brut (fixe + variable annuel)