Notre entreprise Axians MSP EST souhaite accueillir en ALTERNANCE un.e : 
 
« Technicien.ne Service Managé Niv.1 »

Rattaché.e au Responsable du MSP, vous serez intégré.e dans une équipe et vous aurez pour mission de : 
- Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations mails et portail. 
- Prendre en charge des incidents Niveau 1 ou des demandes de changement. 
- Effectuer une analyse des incidents, escalader les traitements pour les Niveaux 2-3. 
- Réaliser des actes techniques incidents Niveau 1 sur les infrastructures. 
- Communiquer/informer sur le statut de l’incident, jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil. 
- Remettre en état dans les meilleurs délais. 
- Documenter son intervention. 
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis. 
- Communiquer et rendre compte à sa hiérarchie. 
- Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue. 
 
 
Poste basé à Illkirch Graffenstaden (67) (déplacement possible sur site client).
Début du contrat alternant à définir en fonction du calendrier de l’école. 

Ce qu'on appréciera chez vous ? 
Vous avez obtenu votre BAC et vous souhaitez intégrer une formation informatique BAC +2/3

OU vous êtes actuellement en étude supérieure (BTS/BUT) et vous souhaitez poursuivre vos études en alternance.

- Vous faites preuve d’autonomie, vous avez une aisance dans la communication orale et écrite. 
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. 
- Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et vous possédez un fort sens du service. 
- Vous possédez des compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. 
- Vous avez connaissance des environnements suivants : Active Directory, VMware, Veeam etc 
- Vous avez un niveau B2 en Anglais.