MISSÃO:

Apoiar as atividades relacionadas à experiência do cliente, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a qualidade dos serviços e satisfação dos usuários, por meio do acompanhamento operacional e contratual, análise de indicadores e suporte às ações de relacionamento e excelência no atendimento.

RESPONSABILIDADES:

• Apoiar no acompanhamento da experiência e satisfação do cliente;
• Auxiliar na coleta e análise de dados e indicadores de atendimento;
• Realizar acompanhamento de pesquisas de satisfação;
• Apoiar no controle e tratamento de reclamações, sugestões e ocorrências;
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais;
• Auxiliar nas ações de melhoria contínua da jornada do cliente;
• Apoiar atividades administrativas do setor;
• Acompanhar processos operacionais relacionados à qualidade e atendimento;
• Auxiliar no monitoramento de SLA e indicadores de performance.

FORMAÇÃO:

Cursando Graduação a partir do 3° período em Administração, Logística, Gestão da Qualidade e/ou áreas afins.

DESEJÁVEIS:

• Conhecimento em Pacote office completo;
• Power BI;

Na VINCI Airports, o bem-estar dos nossos colaboradores é nossa prioridade e, ao integrar nossa equipe, você terá acesso a:

Bolsa: 1.200,00

Benefícios: VT, VR/VA, WellHub e Bio Saúde

Jornada: 6h de segunda a sexta.

 Local do estágio: Aeroporto Internacional Eduardo Gomes

Junte-se a nós! #VemSerVINCI #VenhaEstagiarConosco