Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, prestigieuse Maison de Luxe située à Paris 9ème.

Vous aurez pour objectifs :

• De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.
• D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
• De participer à l'animation des lieux de vie.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Management : 

• Manager au quotidien une équipe composée de 7 Hospitality Officer et Technical Officers posiitonnés sur deux bâtiments distincts.
• Participer au recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure .
• Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation.
• Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin, avec une gestion en alternance de la ligne d’astreinte.
• Etre force de proposition dans l'organisation de son périmètre.
   

Pilotage opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
• Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
• Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.
• Animer les réunions de gouvernance contractuelle avec le Responsable d'Affaires.
• Réaliser les commandes sites en respect du budget alloué par le Responsable d'Affaires et/ou le Client.

Gouvernance de la qualité :

• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.
• Assurer en renfort de ses équipes de la manutention de premier niveau (déplacer des colis, réagencer les espaces...).
• Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.

Personnalisation du service :

• Veiller au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs, vous collecterez les informations relatives à la vie du site.
• Améliorer l'expérience occupants par une personnalisation du service délivré.
• Garantir le bon déroulement des événements VIP en proposant des services personnalisés.
   

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.
  Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.