¿Quiénes somos?

Axians, es la marca de VINCI Energies especializada en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), que proporciona un amplio espectro de soluciones y servicios para atender las necesidades de las empresas en infraestructuras IT y comunicaciones.

Axians, apuesta por la igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su condición, con planes corporativos destinados a asumir un fuerte compromiso con la no discriminación y fomentar un entorno respetuoso, asegurando un comportamiento ético entre todas las personas que formamos VINCI Energies.

 
¿Qué necesitamos?

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Service Delivery Manager (SDM), para incorporarse a nuestro equipo de Madrid en la UN de Finanzas e Industria.

La persona seleccionada será el responsable de la entrega de todos los servicios y asegurar que se cumplen las expectativas del cliente y los SLAs acordados. Además realizará la coordinación técnica y operativa de los equipos del servicio.

Funciones:

• Gestionar la relación operativa con el cliente asegurando una comunicación fluida y efectiva participando en los diversos comités.
• Facilitar la cooperación entre los equipos de Axians y el personal del cliente a nivel operativo.
• Coordinación de la operación supervisando el día a día de los equipos para asegurar la prestación eficiente del servicio.
• Asignar y priorizar tareas dentro del equipo asegurando que se cumplan los plazos y estándares de calidad
• Seguimiento diario del progreso de los trabajos y resolver cualquier problema operativo que surja.
• Gestionar los equipos involucrados, realizando la coordinación y supervisión del trabajo de los técnicos, así como fomentar el desarrollo profesional del equipo.
• Implementar procedimientos y mejores prácticas, mantener los procedimientos operativos, garantizar su cumplimiento y promover la mejora continua de procesos.
• Coordinación de la resolución de incidencias técnicas, colaborando con los diferentes equipos involucrados y realizar los análisis post-incidente para mejora y prevención.
• Planificación y coordinación de proyectos técnicos asegurando su entrega a tiempo y acorde al presupuesto.
• Colaborar con el Service Manager para alinear los proyectos con los objetivos estratégicos del servicio.
• Realizar seguimiento de las métricas del servicio y preparación de informes de seguimiento.

Perfil:

• Formación en Ingeniería Técnica o Superior de Telecomunicación o Informática
• Experiencia de, al menos, 3 años en puesto similar
• Deseable experiencia técnica en seguridad previa a las tareas de gestión