Informations générales
Entité de rattachement
Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.
Référence
2025-MSP-TECH ALE-116004
E-mail du contact (mobilité interne)
marion.robillard@axians.com
Description du poste
Métier
IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Technicien support
Intitulé du poste
Technicien Services Managés Outils Collaboratifs F/H
Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Statut
Employé/Technicien/Agent de maîtrise
Description de la mission
Dans le cadre de notre développement, notre entreprise Axians MSP Est recrute à Illkirch Graffenstaden (67), en CDI un.e :
Technicien.ne Services Managés Outils Collaboratifs
Vous aurez pour mission principale d’assurer l’exploitation, la supervision et le support des infrastructures de communication de nos clients, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
MISSIONS :
• Supervision et surveillance proactive des environnements Voix ALE (OXE, OmniVista, etc.)
• Prise en charge des incidents et demandes (niveaux 1 à 2)
• Administration des systèmes : comptes, postes, droits, routages, mises à jour simples
• Application des procédures d’exploitation et suivi des SLA
• Rédaction et maintien de la documentation technique liée aux environnements clients
• Collaboration avec les équipes projet et support niveau 3 en cas d’escalade
• Contribution à l’amélioration continue (industrialisation, fiabilisation, automatisation)
Profil
PROFIL :
- Vous avez une formation Bac à Bac +2 en informatique, réseaux et télécoms ;
- Première expérience en environnement MSP ou infogérance appréciée ;
- Certification ACFE, ACSE (Alcatel-Lucent Certified Field/Systems Engineer)
- Vous avez une bonne maîtrise des environnements réseaux (LAN, WAN, VoIP, ToIP) ;
- Vous connaissez l’environnement ITIL et des bonnes pratiques de gestion d’incidents ;
- Orienté·e service client, vous êtes reconnu·e pour votre réactivité et votre autonomie ;
- Vous avez de bonnes capacités de communication écrite et orale ;
- Niveau B2 en Anglais minimum.
Salaire MINIMUM conventionnel annuel (devise locale)
25000
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
Langues
Anglais (B2 (avancé))
Continent / Pays
Localisation du poste
Europe, France, Grand Est, BAS RHIN (67)
Adresse & Ville
60 Rue Katia et Maurice Krafft, 67400 Illkirch-Graffenstaden, France
Suivi par
Responsable principal
Océane WEST