VINCI CONSTRUCTION Division Route est l’un des principaux acteurs mondiaux concevant des solutions de mobilité pour améliorer la compétitivité économique et renforcer le lien social, par la conception, la construction et l’entretien d’infrastructure de transport et d’aménagement urbains.

Vous serez en charge de :

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau) dans les meilleurs délais.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (PC, imprimantes, serveurs, etc.).
• Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques.
• Rédiger des rapports d'incidents et documenter les procédures de résolution.
• Former les utilisateurs sur les outils et logiciels déployés.
  Participer aux projets d'amélioration du SI et accompagner les utilisateurs au changement
• Support niveau 2 & 3 sur différents logiciels et matériels
• Gérer les comptes et les accès
• Contribuer à la mise en œuvre des mesures de sécurité au processus d'amélioration continue

Dans le cadre de vos missions vous serez amené à vous déplacer régulièrement sur le secteur des Hauts-De-France et de la Belgique

• Formation : Bac+2 minimum en informatique ou équivalent.
• Expérience : 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Office 365
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et de la sécurité informatique.
• Expérience avec les outils de support à distance et les systèmes de gestion de tickets.

• Qualités recherchées :

• Sens du service et bon relationnel
• Capacité d'analyse et réactivité
• Autonomie, curiosité et dynamisme
• Rigueur et respect de la confidentialité
• Esprit d'équipe et bonne communication
• Aisance en visioconférence et lors des interventions