Rattaché(e) à notre Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Lyon.

Vous aurez pour objectifs :

• D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
• Participer au pilotage des prestations sur site.
• Assurer des missions transverses et notamment d'assistanat de direction.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Pilotage opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
• Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
• Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.

Gouvernance de la qualité :

• Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes.
• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.
• Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.
• Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performances régulières.
• Former les collaborateurs aux procédures client et aux bonnes pratiques de l’entreprise.
• Assurer la conformité des processus et postures au regard du contrat et du cahier des charges.
• Veiller à la gestion du matériel, à son bon fonctionnement et à l’approvisionnement des reprographies et consommables (fontaines à eau, tisaneries, imprimantes…).
• Trier, classer les factures, éditer les bons de commandes.

Animation du site :

• Mettre en place les petits déjeuners/ déjeuners/ cocktails.
• Assurer l'organisation logistique des différents évènements.
• Participer aux animations OPAL déployées chez le client.

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.
• Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.