Rattaché(e) à un de nos Responsables d'Affaires, vous serez positionné(e) chez notre client situé à Puteaux.

Vos missions consisteront à :

Gestion des accès et des espaces événementiels :

• Gérer les badges et les droits d'accès aux espaces événementiels.
• Assurer le suivi des réservations et des demandes d'occupation des espaces.
• Veiller à la conformité des accès et au respect des procédures établies.
• Contrôler quotidiennement les espaces afin de garantir leur bon fonctionnement et leur qualité d'accueil.

Pilotage de l'activité événementielle :

• Assurer la gestion opérationnelle des espaces Auditorium et Foyer.
• Coordonner l'ensemble des demandes liées aux événements.
• Organiser la mise en place des événements et superviser leur bon déroulement.
• Déployer les prestations associées (restauration, équipements audiovisuels, mobilier, accueil, etc.).
• Élaborer et mettre en œuvre la catalogue d'animations (jusqu'à un événement par semaine en période de forte activité).
• Animer et coordonner les différents intervenants impliqués dans l'organisation des événements.

Gouvernance de la qualité :

• Mesurer la satisfaction des occupants et des participants aux événements.
• Analyser les retours utilisateurs et identifier les axes d'amélioration.
• Construire et suivre les plans d'actions visant à améliorer l'expérience des occupants.
• Garantir la qualité des prestations délivrées et veiller au respect des standards de service.

Pilotage des prestations et services :

• Assurer le pilotage des prestations Fitness et Coffee Shop.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées par les différents partenaires.
• Veiller à l'adéquation des services proposés avec les attentes des occupants.
• Être force de proposition pour enrichir l'offre de services du site.

Animation des communautés :

• Assurer la promotion des services disponibles au sein de l'immeuble.
• Concevoir et déployer les supports de communication adaptés aux différentes cibles.
• Gérer l'application interne relative à l'utilisation des services.
• Participer à la valorisation des animations, événements et services proposés.

Reporting :

• Élaborer les reportings d'activité et les indicateurs de performance.
• Assurer le suivi des actions mises en œuvre et de leurs résultats.
• Préparer et animer les réunions interservices.
• Participer à l'animation des réunions clients.
• Être le point de coordination entre les différentes parties prenantes du site.

Au-delà des missions évoquées, l'Hospitality Manager contribue à créer une expérience de qualité pour l'ensemble des occupants et participe activement à faire du site un véritable lieu de vie, d'échanges et de services.

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
• Véritable chef d’orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
• À l’écoute et accessible, vous faites preuve d’une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
• Proactif(ve), vous identifiez les leviers d’amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
• Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l’analyse au service de la performance et de l’amélioration continue.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !