Notre entreprise Axians Communication & Cloud Montpellier, est spécialisée dans les domaines d’infrastructure des systèmes, des réseaux, de la sécurité et du cloud hybride.

Nous apportons une réelle valeur ajoutée à nos clients à travers nos différents domaines d’expertise, dans le but de faire progresser les entreprises, renforcer la performance et accompagner la transformation numérique dans un monde en constante évolution.

Nos projets portent sur l’agilité des infrastructures urbaines, la fluidité des services publics et d’éducation, ou encore l’amélioration de la connectivité des établissements de santé.

Aujourd’hui les métiers du numérique s’envisagent à travers le prisme d’enjeux sociaux et environnementaux qu’Axians prend en compte, accompagne et promeut par le biais de ses expertises.

Rejoindre Axians, c’est s’engager dans une vision du numérique au service des territoires, des entreprises et des citoyens.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons à Pérols (34), en CDI, un(e) :

 Service Delivery Manager (H/F)
 

VOS MISSIONS

En tant que Service Delivery Manager, vous aurez plusieurs responsabilités clés :

1. **Gestion des services** : vous serez responsable de la gestion et de la livraison des services pour l'entreprise, en vous assurant que les services fournis répondent aux attentes contractuelles et respectent les SLA (Service Level Agreements) définis.

2. **Interface client** : vous agirez comme point de contact unique (SPOC) avec les clients externes pour vérifier le bon déroulement de la prestation des services, interpréter les besoins de développement partagés avec les clients et coordonner les activités de services propres au contrat.

3. **Amélioration continue** : vous serez le garant auprès du client de l'amélioration des services, en mettant en œuvre des processus de rapport et de mesure des indicateurs

4. **Coordination interne** : vous vous coordonnerez avec les équipes internes pour définir, planifier, guider et surveiller les services fournis par le MSP de l'entreprise.

5. **Communication et relation client** : vous serez le garant de la relation client et de la communication technique/fonctionnelle tout au long du cycle de vie des contrats.

La mission implique la gestion de plusieurs contrats en parallèle comprenant le suivi et l’animation de plusieurs autres contrats :

-        Animation de COPIL client

-        Mise en place et suivi de tableau de bord

Votre profil

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si …

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire de SDM en informatique, ainsi qu’un passé d’ingénieur technique (infrastructure, réseau, sécurité) pour pouvoir comprendre la nature des incidents et leur résolution afin de communiquer au mieux auprès du client.

Vous avez des connaissances méthodologiques (ITIL a minima) permettant de cadrer l’exploitation et le suivi des engagements (SLA) 

Vous faites preuve d’esprit d’équipe et favorisez la coopération entre les différents services.

Enfin, vous êtes en capacité de travailler en gérant plusieurs tâches simultanément 

Le poste est basé en région de Montpellier. Il est compatible avec du télétravail, mais exige une proximité géographique tant pour le client que pour l’entreprise.