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Technicienne / Technicien Support Audiovisuel F/H


Informations générales

Entité de rattachement

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

2023 : 19,3 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 97 000 collaborateurs // 2000 entreprises // 61 pays www.vinci-energies.com  

Référence

2024-98041  

E-mail du contact (mobilité interne)

karima.graich@axians.com

Description du poste

Métier

IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Technicien support

Intitulé du poste

Technicienne / Technicien Support Audiovisuel F/H

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Statut

Employé/Technicien/Agent de maîtrise

Description de la mission

Notre entreprise Axians Audiovisual Outsourcing, basée à Saint-Denis (93), propose à ses clients issus de divers secteurs d'activité, une infogérance globale sur les services Audiovisuels sur de larges périmètres techniques.

Nous recherchons pour l’un de nos clients basé en Ile-de-France, en CDI, un.e Technicienne / Technicien Support Audiovisuel F/H.

 

VOS MISSIONS

 

Vous réalisez la proximité Audiovisuelle au quotidien. vous serez rattaché(e) à 1 ou 2 sites du client.

Vous effectuez un contrôle de l’état de fonctionnement des différents matériels installés dans les salles de réunions, vous portez une attention particulière aux salles VIP. Des contrôles supplémentaires seront réalisés chaque jour sur la base d’un tableau d’occupation et de sensibilités des salles de réunion.

 

En support aux utilisateurs, vous réalisez des tests de bon fonctionnement sur divers équipements : Cisco, Polycom, Logitech, Barco, moniteurs, etc.

 

Vous jouez un rôle déterminant dans la relation clientèle avec tous les utilisateurs de la visio-conférence, vous êtes également garant(e) du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du périmètre des salles de réunion sous votre responsabilité.

 

Vous réceptionnez les demandes par téléphone (helpdesk), par mail ou via l’outil de ticketing Service Now.

 

Vous vous déplacez et réalisez le dépannage de premier niveau via des échanges standards ou des solutions palliatives, ainsi que la remise en état des salles lorsque cela est possible, dans le cas contraire vous remontez les dysfonctionnements constatés aux experts audiovisuels.

 

Vous gérer la gestion du parc de matériel de spare et savez remonter les alertes à votre hiérarchie pour faire les réapprovisionnements nécessaires.

 

Toutes vos actions doivent être saisies dans un outil de ticketing (Service Now) afin de produire des statistiques au client final.

Profil

Technicien.ne de formation, vous disposez d’une expérience en support de proximité audiovisuel qui vous a rendu.e autonome sur de nombreuses problématiques de niveaux 1 et 2.

 

Vous êtes intégrés dans un centre de service responsable du support des sites de production mais vous réalisez les interventions courantes en toute autonomie, lorsque des interventions sont plus complexes une coordination est organisée avec le centre de service.

 

De nature proactive, vous anticipez les incidents et vous œuvrez dans une logique d’amélioration continue.

Curieux.se et rigoureux.se, vous savez gérer les priorités afin de gérer la plupart des problématiques Audiovisuelles des sites. Vous connaissez aussi vos limites et savez demander l’appui du centre de service lorsque cela est nécessaire.

 

La maitrise des outils bureautique (Pack office, outils de ticketing) est nécessaire.

 

L’esprit d’équipe, un relationnel client, une bonne présentation et de la rigueur sont des qualités demandées pour ce poste.

 

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

 

Rejoindre Axians, c’est rejoindre un réseau d’entreprises agiles présentes dans 27 pays et composé de 12 500 collaborateurs réalisant un CA de 2,7 Milliards d’euros.

 

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

 

Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions digitales

 

 

Salaire MINIMUM conventionnel annuel (devise locale)

25500

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Langues

Anglais (B2 (avancé))

Continent / Pays

Localisation du poste

Europe, France, IdF, HAUTS-DE-SEINE (92)

Adresse & Ville

Mairie de Montrouge, 43 Av. de la République, 92120 Montrouge, France

Suivi par

Responsable principal

Karima GRAICH