Rattaché(e) à un de nos Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Marseille.

Vous aurez pour objectifs :

• De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.
• D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
• De participer à l'animation des lieux de vie.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Accueil et personnalisation du Service :

• Veiller au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs, vous collecterez les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les besoins.
• Assurer une réception physique sur mesure dans le respect des procédures d’excellence.
• Être l’interface privilégiée des occupants pour recenser les demandes et les orienter vers les interlocuteurs concernés.
• Gérer les services associés à la prestation hospitality : pli et colis, délivrance des badges, etc…
• Piloter et contrôler, le cas échéant, les salles de réunion.
• Être l’animateur des différents lieux de vie du site et être capable de rendre attractif les espaces.

Evènementiel :

Vous serez l’interface privilégié des occupants pour les demandes évènementielles. :

• Conseiller et accompagner les collaborateurs dans la création des évènements interne sur site.
• Planifier les différentes tâches nécessaires à la réalisation des évènements dans les différents espaces évènementiels du site.
• Etablir les objectifs et le cahier des charges de l’évènement avec le client, selon la culture de l’organisation concernée.
• Mettre en œuvre l’organisation matérielle, logistique et humain : sécurité, accueil, nettoyage et catering .
• Être garant du respect des exigences de sécurité et de qualité relative à l’ensemble de l’évènement, de sa préparation à sa clôture.
• Piloter le réseau d’organisations partenaires décidé par le client (points et revues de performance régulières à effectuer).
• Coordonner les étapes de l’organisation de l’évènement en s’assurant du respect des délais et des obligations contractuelles.
  Assurer l’état des lieux pré et post évènements.
• Superviser l’évènement le jour J afin de s’assurer de son succès.
• Réagir face à l’imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnements.

Pilotage de l’affaire  :

• Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire afin d’améliorer la performance financière de l’affaire
• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
• Réaliser le reporting d’activité des services.

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Vous êtes notre futur(e) Opalien.nne si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l’image et du détail. Vous avez l'esprit de service et appréciez le travail en équipe.
• Vous êtes capable de coordonner l’ensemble des moyens humains, matériels, techniques et logistiques nécessaires à la réussite d’un évènement.
• Autonome, organisé(e) et réfléchi(e), vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d'un excellent relationnel orienté client.
• Véritable « couteau-suisse », on vous reconnait une flexibilité et une excellente adaptabilité.
• Votre niveau d’anglais vous permet d’interagir avec des occupants anglophones.
• Vous avez une expérience significative en hôtellerie, dans l'événementiel et/ou dans les métiers du service aux entreprises et avez déjà dirigé un département opérationnel alliant du management d’équipe et du pilotage de sous-traitants.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !