Analista de Ouvidoria será responsável pelo gerenciamento e acompanhamento das demandas recebidas através dos canais de ouvidoria da empresa, garantindo a resolução eficaz e o cumprimento dos processos internos.

Sua função inclui a análise de dados quantitativos e qualitativos, a elaboração de relatórios para a diretoria e agência reguladora, além de prestar suporte na capacitação das equipes de ouvidoria e call center. O analista também oferece apoio à área de comunicação e ao supervisor, assegurando a qualidade do atendimento, a satisfação dos usuários e o alinhamento com as políticas da empresa.

Ensino superior completo nas áreas de administração, comunicação, e áreas afins;

Experiência prévia: Atendimento e Jornada do Cliente;

Familiaridade com ferramentas de gestão de reclamações e sistemas de ouvidoria;

Informática: pacote Office (Excel, Word, Power Point, Project);

Inglês intermediário é um diferencial;

Habilidade em comunicação, tanto verbal quanto escrita;

Proatividade, organização e bom relacionamento interpessoal.