Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Infrastructures Télécoms, Cloud & Data Center, Réseaux d’entreprises, Digital Workspace, Business Applications & Data Analytics, Cyber Sécurité, Audiovisuel. 
Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile de plus de 230 entreprises présentes dans 25 pays, avec 12 000 collaborateurs pour un CA de 2,6 Mds €. 

Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions digitales : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés. 

Notre entreprise Axians Communication & Cloud Aix-en-Provence est spécialisée dans l’intégration d’infrastructure cloud mixte. 

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons en CDI, un.e : 

 Service Delivery Manager (H/F) 

Au sein du Centre de Services, vous serez rattaché(e) au Responsable des Opérations 

VOS MISSIONS 
Votre mission principale sera l’animation de l’exploitation d’un contrat de service managé à taille humaine, auprès du client final, au travers d’une comitologie définie au contrat. 

En tant que Service Delivery Manager, vous aurez plusieurs responsabilités clés : 

1. **Gestion des services** : vous serez responsable de la gestion et de la livraison des services pour l'entreprise, en vous assurant que les services fournis répondent aux attentes contractuelles et respectent les SLA (Service Level Agreements) définis. 

2. **Interface client** : vous agirez comme point de contact unique (SPOC) avec les clients externes pour vérifier le bon déroulement de la prestation des services, interpréter les besoins de développement partagés avec les clients et coordonner les activités de services propres au contrat. 

3. **Amélioration continue** : vous serez le garant auprès du client de l'amélioration des services, en mettant en œuvre des processus de rapport et de mesure des indicateurs 

4. **Coordination interne** : vous vous coordonnerez avec les équipes internes pour définir, planifier, guider et surveiller les services fournis par le MSP de l'entreprise. 

5. **Communication et relation client** : vous serez le garant de la relation client et de la communication technique/fonctionnelle tout au long du cycle de vie des contrats. 

À ce titre, il est demandé au candidat :

 
Après des expériences similaires d'au moins 5 ans dans le milieu de l'informatique et l'intégration, vous devez avoir des connaissances techniques solides (compute, stockage, réseau, sécurité) pour pouvoir comprendre la nature des incidents et leur résolution afin de communiquer au mieux auprès du client. 

Des connaissances méthodologiques (ITIL a minima) permettant de cadrer l’exploitation et le suivi des engagements (SLA)  
De faire preuve d’esprit d’équipe et de favoriser la coopération entre les différents services 
De disposer d’une belle expérience dans le domaine 
Une capacité à travailler et à gérer plusieurs tâches simultanément  
 
En complément du contrat principal, il peut y avoir le suivi et l’animation de plusieurs autres contrats (quelques comités à animer et monter les tableaux de bord). 

Le poste est basé en région Aixoise. Il est compatible avec du télétravail, mais exige une proximité géographique tant pour le client que pour l’entreprise.