¿Quiénes somos?

Axians, es la marca de VINCI Energies especializada en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), que proporciona un amplio espectro de soluciones y servicios para atender las necesidades de las empresas en infraestructuras IT y comunicaciones.

 
VINCI Energies, apuesta por la igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su condición, con planes corporativos destinados a asumir un fuerte compromiso con la no discriminación y fomentar un entorno respetuoso, asegurando un comportamiento ético entre todas las personas que formamos VINCI Energies.

¿Qué necesitamos?

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un perfil de Service Delivery Manager con experiencia en coordinación de servicios técnicos y de operaciones en el área de networking y seguridad de redes.

• 3 años de experiencia como Service Delivery Manager en servicios de networking y seguridad de redes.
• Ingeniería Técnica o Superior de Telecomunicación o Informática.
  Conocimientos técnicos en soluciones de networking y seguridad.
• Nivel de inglés B2.
• Deseable experiencia técnica en seguridad previa a las tareas de gestión.

Funciones:

• Gestión de la relación operativa con el cliente: asegurar una comunicación fluida y efectiva participando en los diversos comités, facilitar la cooperación entre los equipos y el personal del cliente a nivel operativo.
• Coordinación de la operación: supervisar las operaciones diarias de los equipos para asegurar la prestación eficiente del servicio, asignar y priorizar tareas dentro del equipo asegurando que se cumplan los plazos y estándares de calidad, seguimiento diario del progreso de los trabajos y resolver cualquier problema operativo que surja.
• Gestión de los equipos involucrados: coordinación y supervisión del trabajo de los técnicos así como fomentar el desarrollo profesional del equipo.
• Implementación de procedimientos y mejores prácticas: mantener los procedimientos operativos, garantizar su cumplimiento y promover la mejora continua de procesos.
• Resolución técnica de incidencias: coordinación de la resolución de incidencias colaborando con los diferentes equipos involucrados, realizar análisis post-incidente para mejora y prevención.
• Gestión de proyectos técnicos: planificar y coordinar proyectos técnicos asegurando su entrega a tiempo y acorde al presupuesto, colaborar con el Service Manager para alinear los proyectos con los objetivos estratégicos del servicio.
• Seguimiento de las métricas del servicio y preparación de informes de seguimiento.