Rattaché(e) à un de nos Responsable d’Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients.

Vous aurez pour objectifs :

1. De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d’orchestre serviciel de votre site.
2. D’être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
3. Assurer un accueil sur mesure dans le respect de nos procédures d’excellence.

Plus concrètement, vos missions consisteront à :

Communication :

• Animer la relation clients.
• Être garant de la satisfaction des résidents et visiteurs du site client
• Veiller à l’adéquation des ressources intervenantes avec la nature des interventions.
• Être garant de la réactivité et de la qualité des interventions.
• Suivre les encours dans les applications de services.
• Assurer le pilotage des prestations de services.

Management des équipes :

• Manager l’ensemble des ressources Hospitality.
• Être garant de la continuité de services de son périmètre.
• Veiller au respect des procédures et de la conformité de délivrance des prestations Hospitality.
• Être garant de la bonne réalisation du pilotage des prestations de services par les Hospitality.
• Suivre et veiller à la qualité des différentes prestations et force de propositions d’axes d’amélioration.
• Être le relai de la communication Groupe.
• Fédérer les équipes de son périmètre notamment au travers d’événements : afterwork, coworking…
• Être force de proposition dans l’organisation du périmètre : modification organisationnelle, changement d’affectation…

Back-office :

• Être garant.e du bon respect des procédures en place.
• Mesurer la qualité de services au tracers d’indicateurs validés avec le client.
• Optimiser la prestation par la définition de plans d’actions précis.
• Réaliser les feedbacks et reportings opérationnels auprès des clients.
• Réaliser et suivre les audits qualité

Qualité/Sécurité :

• Former les collaborateurs des sites aux procédures client et veiller à l’application des bonnes pratiques de l’entreprise.
• Réaliser les audits qualités afin de s’assurer de la conformité des processus et postures.
• Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, sécurité, comportementales, etc…
• Co-réaliser les causeries sécurité et les VPS.
• S'assurer du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition du matériel.  

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Personne de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.
• Possédant un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) avec vos équipes pour assurer l'exploitation si le planning l'impose.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.
• Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
• Enfin, vous mettez votre esprit analytique au service de l'amélioration permanente.