Rattaché(e) à un de nos Responsables d'Affaires, vous serez positionné(e) chez notre client.

Vous aurez pour objectifs :

• De piloter l'ensemble des prestations Hospitality du site.
• D'assurer une expérience occupant et visiteur irréprochable.
• De garantir la qualité des services délivrés tout en animant les équipes et les prestataires partenaires.

Plus concrètement, vos missions consisteront à :

Pilotage de la prestation Hospitality :

• Assurer la gestion opérationnelle des activités de réception, conciergerie, business center, community management et communication.
• Garantir la qualité d'accueil des occupants, visiteurs et collaborateurs du site.
• Veiller à la bonne application des standards de service et des procédures Hospitality.
• Être l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble des sujets liés à l'expérience occupant.
• Développer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer continuellement la satisfaction des utilisateurs.

Management des équipes :

• Encadrer, animer et accompagner les équipes Hospitality au quotidien.
• Assurer l'organisation des plannings et la répartition des ressources en fonction de l'activité.
• Participer aux recrutements, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs.
• Réaliser les entretiens de suivi et accompagner le développement professionnel des équipes.
• Veiller au respect des règles de sécurité, des procédures internes et des engagements contractuels.

Coordination des prestations et des partenaires :

• Assurer la coordination des différents prestataires présents sur le site.
• Piloter les prestations de restauration, propreté, espaces verts et maintenance multitechnique.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées et garantir leur conformité aux engagements définis.
• Mettre en place des plans d'actions correctifs lorsque cela est nécessaire.

Gouvernance de la qualité :

• Mesurer régulièrement la satisfaction des occupants et analyser les retours utilisateurs.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions associées.
• Garantir une expérience utilisateur cohérente et qualitative sur l'ensemble du parcours occupant.
• Veiller à l'atteinte des indicateurs de performance et des objectifs contractuels.
• Être force de proposition dans l'amélioration continue des services.

Reporting et suivi d'activité :

• Élaborer les reportings d'activité et les tableaux de bord de suivi.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'optimisation.
• Assurer le suivi des plans d'actions et des engagements pris.
• Garantir une communication fluide entre l'ensemble des parties prenantes du site.

Au-delà des missions évoquées, le/la Hospitality Manager est le garant de l'excellence de service sur le site. Véritable chef d'orchestre, il/elle contribue à créer un environnement accueillant, performant et engageant pour l'ensemble des occupants, tout en assurant la coordination des équipes et des partenaires au service de l'expérience client.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
• Véritable chef d’orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
• À l’écoute et accessible, vous faites preuve d’une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
• Proactif(ve), vous identifiez les leviers d’amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
• Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
• Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l’analyse au service de la performance et de l’amélioration continue