Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez l'un de nos clients situé à Lyon.

Vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Pilotage opérationnel de la prestation Hospitality :

• Assurer le pilotage global de la prestation Hospitality et veiller au respect des engagements contractuels ainsi qu'à la qualité des services délivrés.
• Coordonner et animer l'activité de l'équipe Hospitality composée de l'Hospitality Officer et d'un barista (gestion du coffeeshop).
• Être l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble des sujets liés à l'expérience occupants et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Assurer la coordination quotidienne avec les différents prestataires présents sur site : restauration, propreté, espaces verts, maintenance multi-technique et autres services associés.
• Organiser et animer les points de suivi opérationnels avec les parties prenantes afin d'assurer la continuité et l'excellence de service.
• Produire les reportings et tableaux de bord relatifs à la prestation et proposer les plans d'actions nécessaires à l'amélioration continue.

Gestion de l'expérience occupants et des services associés :

• Superviser les activités liées à l'accueil, à la réception et à la conciergerie afin de garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative.
• Veiller au bon fonctionnement du Business Center et des espaces de services mis à disposition des occupants.
• Recueillir, traiter et suivre les demandes des occupants en assurant un niveau de réactivité conforme aux engagements définis.
• Veiller à l'application des standards de qualité et identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Anticiper les éventuels dysfonctionnements et coordonner les actions correctives avec les prestataires concernés.

Animation des communautés et communication :

• Gérer l'animation des communautés pour fédérer les occupants du site.
• Être force de proposition dans la création et l'organisation d'événements visant à valoriser les espaces et les services proposés.
• Concevoir et déployer les actions de communication physique et digitale à destination des occupants.
• Mesurer l'efficacité des actions de communication et d'animation mises en œuvre et proposer des axes d'optimisation.
• Contribuer au rayonnement du site en développant des contenus et actions favorisant l'expérience collaborateurs.

Envie d'en savoir plus ? Nous attendons votre candidature !

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
• Véritable chef d’orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
• À l’écoute et accessible, vous faites preuve d’une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
• Proactif(ve), vous identifiez les leviers d’amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais.
• Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l’analyse au service de la performance et de l’amélioration continue.