Rejoignez Axians Outsourcing IDF Banque et Assurance chez l'un de nos clients dans le domaine bancaire. Nous recherchons un profil pilotant la flotte mobile du client. 

Description de la mission : 

L’équipe téléphonie mobile, actuellement composée de 6 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les
différents établissements du Groupe ainsi qu’avec d’autres services.

Les principales missions sont :
- Le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre d’infogérance du groupe (environ 13 000 matériels / lignes)
- La facturation en relation avec les Opérateurs
- Le pilotage de l’offre de la gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre du groupe et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe

Les principales missions consistent :
- Au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles)
- Au suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités
- Au conseil au quotidien auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …) et en animation de COPIL mensuel
- Au développement de l’offre (présentation aux nouveaux clients, mise en oeuvre, application des contrats, …)
- Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s’ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d’un établissement ou des études de consommation de lignes mobile.

- Encadrement et animation de l'équipe support
- Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance
- Suivre la charge de travail, les plannings et les priorités
- Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching)
- Supervision du support utilisateur
- Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution)
- Suivre les tickets (incidents, demandes) et assurer leur bonne gestion
- Gérer les escalades et les situations critiques
- Pilotage des opérations de maintenance
- Planifier les interventions préventives et curatives sur les équipements
- Suivre les incidents matériels et logiciels récurrents
- Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement du parc informatique
- Reporting et amélioration continue
- Produire des tableaux de bord sur l'activité du support et de la maintenance
- Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation)
- Mettre en place des actions correctives et préventives
- Interface avec les autres services

- Collaborer avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, projets)
- Être l'interlocuteur des métiers pour les besoins de support ou d'évolution
- Participer aux réunions de coordination ou comités de pilotage

Environnement technique : ServiceNow, ATEM, MDM