Informations générales
Entité de rattachement
Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.
2023 : 19,3 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 97 000 collaborateurs // 2000 entreprises // 61 pays www.vinci-energies.com
Référence
2024-100098
E-mail du contact (mobilité interne)
seren.kayapinar@vinci-facilities.com
Description du poste
Métier
ASSISTANAT - Assistant service technique
Intitulé du poste
Gestionnaire Hotline / CDD F/H
Type de contrat
Contrat à durée déterminée
Description de la mission
VINCI FACILITIES ENERGILEC recrute un(e) Gestionnaire Hotline H/F, pour l'une de ses entreprises, spécialisée dans la maintenance Multi-technique et le Facility management d’établissements de sites tertiaires (CVC, électricité, plomberie, etc.).
Le (la) gestionnaire Hotline assure la gestion des demandes de services et des astreintes au sein du service Hotline pour plusieurs entreprises.
Hotline :
- Réception d’appels entrants
- Gestion des mails liés à l’activité, transfert des mails aux bons interlocuteurs suivant leur nature
- Garantir la gestion des mails de demande d’intervention dans un délai de 15 mn
- Analyses des demandes et des problèmes techniques pour une affectation rapide
- Création et gestion des demandes d’intervention sur nos outils internes (y compris de nos prestataires)
- Gestion de l’agenda et des disponibilités des intervenants en relation avec les équipes opérationnelles
- Participation aux réunions d’équipes pour le bon pilotage de LOOMA
Astreinte :
- Gestion, recensement et mise à jour des équipements d’astreinte (Sacs, tablettes, badges et clés)
- Planification hebdomadaire et annuelle des astreintes
- Reporting des interventions d’astreintes via les retours quotidiens pour analyse, suivi et pilotage
- Elaborer les factures et les transmettre au service comptabilité
- Mise à jour de la base de données des contrats actifs
- Relayer les DGI signalés par le service QSE dans nos procédures d’astreinte
- Assurer la remontée des variables de paie au service ressource humaine
- Assurer la communication du reporting journalier aux RA et chef d’entreprise
- Garantir la mise à disposition des documents classés et actualisés nécessaires au bon fonctionnement des services et/ou des équipes opérationnelles
Pilotage :
- Rédiger les compte-rendu de réunions
- Organiser et planifier les événements sur sollicitation de son responsable hiérarchique
- S’assurer de la bonne communication interne au sein du périmètre et participer à la diffusion d’informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Respecter les engagements politiques Qualité, Sécurité, Environnement et Energie
- Garantir le respect des indicateurs de performance
Poste à pourvoir en CDD de 4 mois à Ermont (95).
Possibilité de poursuivre le contrat en CDI.
Salaire : 22K-25K
Profil
Profil attendu :
- Avoir une expérience significative d’au moins 2 ans dans un poste similaire ou profils techniques.
Votre esprit de service, rigueur, autonomie et adaptabilité sont des atouts majeurs pour réussir à ce poste.
Salaire MINIMUM conventionnel annuel (devise locale)
23985
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac
Niveau d'expérience min. requis
Supérieur à 3 ans
Continent / Pays
Localisation du poste
Europe, France
Adresse & Ville
ermont
Suivi par
Responsable principal
Seren KAYAPINA