¿Quiénes somos?

Axians, es la marca de VINCI Energies especializada en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), que proporciona un amplio espectro de soluciones y servicios para atender las necesidades de las empresas en infraestructuras IT y comunicaciones.

Axians, apuesta por la igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su condición, con planes corporativos destinados a asumir un fuerte compromiso con la no discriminación y fomentar un entorno respetuoso, asegurando un comportamiento ético entre todas las personas que formamos VINCI Energies.

 
¿Qué necesitamos?

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Service Delivery Manager (SDM), para incorporarse a nuestro equipo de Barcelona en la UN de Axians Barcelona Privado.

La persona seleccionada será la responsable de asegurar la correcta ejecución operativa del servicio, coordinando a los equipos técnicos y manteniendo una comunicación fluida con el cliente. Contribuye al cumplimiento de los estándares de calidad, la aplicación de procedimientos y la mejora continua del modelo operativo, actuando como punto de contacto operativo en el día a día.

Funciones:

• Gestión de la relación operativa con el cliente: Mantener una comunicación fluida y cercana en el día a día, participar en comités operativos, trasladar avances y riesgos, facilitar la coordinación entre equipos y gestionar expectativas operativas para asegurar una interpretación correcta de los compromisos.
• Coordinación de la operación: Supervisar la actividad diaria del servicio, asignar y priorizar tareas según criticidad e impacto, monitorizar el progreso de los trabajos y escalar incidencias o desviaciones cuando sea necesario.
• Gestión de los equipos involucrados: Coordinar el trabajo de los técnicos asignados, asegurar el cumplimiento de procedimientos y buenas prácticas, y fomentar la profesionalidad y el desarrollo del equipo.
• Implementación de procedimientos y mejores prácticas: Mantener la documentación operativa actualizada, impulsar la adopción de procedimientos y flujos definidos, y proponer mejoras basadas en datos, experiencia diaria y retroalimentación del cliente.
• Gestión y resolución técnica de incidencias: Coordinar la resolución de incidencias y peticiones, asegurar una respuesta eficaz y orientada al cliente, realizar análisis post‑incidente e impulsar acciones preventivas junto a los equipos técnicos.
• Gestión de proyectos y actividades planificadas: Colaborar en la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos técnicos relacionados con el servicio, asegurando entrega en plazo, calidad y presupuesto, y alineación con las prioridades definidas por el cliente.
• Seguimiento de métricas y reporting: Elaborar informes operativos periódicos, controlar SLAs y tendencias, identificar áreas de atención y garantizar la coherencia de los datos registrados en herramientas ITSM.
• Gestión de la demanda operativa: Registrar, clasificar y priorizar solicitudes operativas, coordinar recursos según carga de trabajo, dar visibilidad de la demanda y anticipar posibles desviaciones en plazos o capacidad.

Perfil:

• Formación en Ingeniería Técnica o Superior de Telecomunicación o Informática
• Entre 1 y 3 años de experiencia en entornos de servicios gestionados, soporte técnico o coordinación operativa de TI, participando en actividades de seguimiento, priorización de incidencias y atención a clientes. Se valorará experiencia previa en proveedores de servicios TI (MSP), en servicios de operación continua o en contextos donde sea necesario coordinar a varios equipos y gestionar múltiples tareas en paralelo.