Rattaché(e) à un des Hospitality Manager Référent et à son périmètre Lyonnais, vous aurez pour objectif :

• La continuité de service par le remplacement des Hospitality, la  formation du personnel et la réalisation d'audits opérationnels. Plus concrètement, vous interviendrez chez nos clients du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Garantir la pérennité de l'exploitation

• Remplacer les titulaires absents avec une parfaite connaissance du client et une maîtrise des procédures spécifiques du site.
• Identifier pendant le remplacement tout élément d’amélioration.
• Être force de proposition auprès de son manager si certains éléments sont apparus comme vecteurs de non-conformité ou non efficacité.

Gouvernance de la qualité

• Former les collaborateurs des sites aux procédures client et aux bonnes pratiques OPAL.
• Réaliser des audits qualité opérationnels : process, organisation, etc...
• Effectuer un reporting centralisé donnant lieu à des plans d’actions mis en œuvre sous la responsabilité du manager.

L'aspect transverse de la fonction vous permettra de développer une polyvalence sans égale mais aussi d'assister le manager dans la gestion de l'exploitation.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
• On vous reconnait pour votre réactivité et vos capacités à vous adapter à toutes les situations.
• Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d'apprentissage permanente.
• Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !