Au sein d’une structure à taille humaine, vous aurez pour mission principale de superviser et de gérer une équipe dédiée aux services managés.

Votre mission est de garantir une réponse rapide et efficace aux demandes et problématiques des clients ou utilisateurs, tout en maintenant un haut niveau de service et de satisfaction client.

Vos principales responsabilités incluent la planification et la coordination des activités de support et d’exploitation, la gestion des priorités et des ressources pour répondre aux attentes des clients, ainsi que la supervision des performances et de la formation des membres de l’équipe.

Vous serez également chargé(e) de produire des rapports pour évaluer l’efficacité du service de support.

En collaboration avec le responsable Outils, vous gérez les outils techniques (ITSM/supervision/RMM), tout en optimisant les processus pour améliorer l’efficacité globale du service. Collaborant étroitement avec d’autres services, vous veillez à ce que les clients bénéficient d’une expérience fluide et positive avec l’entreprise.

Vous superviserez les équipes sur les deux entités de la région sur Dardilly et Vénissieux. 

Vos missions seront les suivantes : 

• Planifier les ressources en adéquation avec les plages horaires contractuelles (HO et astreintes)
• Identifier les problématiques et mettre en place des solutions pour les résoudre en collaboration avec l’Incident Manager
• Assurer la maintenance des systèmes et les mises à jour nécessaires
• Agir en escalade lors de gestion de crises en collaboration avec SDM/ROC/Responsables d’Affaires (partenaires, clients, internes)
• Définir, arbitrer les tâches de fonds et améliorations à apporter dans le cadre nos contrats d’infogérance (proactivité et optimisation des contrats)
• Initier et participer aux recrutements des profils nécessaires à la réalisation de nos contrats de services
• Maitriser le taux de charge des équipes afin de pouvoir optimiser notre performance globale et anticiper l’ajout de nouveaux contrats
• Veiller à avoir une bonne connaissance des évolutions et nouveautés techniques afin de faire progresser le MSP en accord avec le marché

Vous êtes la personne idéale si :

• Vous possédez un diplôme universitaire, êtes ingénieur ou avez une expérience professionnelle équivalente dans les technologies de l’information.
• Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Vous détenez une certification de base en support informatique (ITIL, etc.).
• Des certifications avancées en réseaux, sécurité informatique, virtualisation et stockage sont un plus.
• Vous avez une expérience en MSP, services managés et infogérance.
• Vous avez des compétences en management.
• Vous savez gérer le temps, les délais et les priorités.