FRIMECA est une entreprise du groupe VINCI Energies située sur le secteur de BORDEAUX (33), spécialisée dans les domaines de la réfrigération (froid commercial, entrepôts, agro-alimentaire,..) et du traitement d’air.

C’est une entreprise à taille humaine (18 personnes), composée d’un service SAV maintenance, et d’un service Travaux.

Nous recherchons un COORDINATEUR/COORDINATRICE SAV, un poste clé dans l’organisation de notre service SAV.

Sous la responsabilité du Responsable d’Affaires SAV, et en appui de techniciens confirmés, vos principales missions seront les suivantes :

Opérationnel :

·       Assurer l’accueil téléphonique du SAV,

·       Assurer veille et classement de la boite mail SAV

·       Réception colis SAV, classement et rangement

·       Assurer le dispatching et le suivi des interventions (Clôture, Re – planification…),

·       Assurer la gestion quotidienne des bons d’interventions des techniciens SAV,

·       Gérer le planning de la maintenance préventive,

·       Réalisation des « petit devis », validation, relance et suivi jusqu’à réalisation et facturation

·       Passage des commandes de fournitures associées aux devis validés, suivi jusqu’à réception

·       Suivi des OT : Chiffrage des interventions en régie, et vérification des imputations,

·       Valider les heures des techniciens.

·       Suivi rigoureux des contrats (listing maintenance préventive, budgets, etc)

·       Être support au quotidien pour l’équipe SAV sur toutes les tâches « bureau » du service

Amélioration continue / process :

·       Aide à l’établissement des processus, procédures de travail, modes opératoires et instructions

·       Mener à bien des projets d’amélioration continue du service et mise en place indicateurs de suivi de la performance

·       Accompagner les opérationnels dans le déploiement de nouveaux outils (Teepee V2 VINCI, Excel, etc)

Ce poste est à pourvoir en CDI sur le secteur de Bordeaux (33) pour une rémunération à négocier selon votre profil et expérience.

Qualités requises :

·       Autonomie et rigueur,

·       Bonne capacité d’écoute afin de répondre aux besoins des clients,

·       Capacité à développer un relationnel durable avec nos clients et prospects,

·       Capacité à communiquer et à travailler en équipe dans l’intérêt de la société.

·       Compréhension technique

·        Force de proposition