Technicien Service Desk F/H

Informations générales

Entité de rattachement

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

2023 : 19,3 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 97 000 collaborateurs // 2000 entreprises // 61 pays www.vinci-energies.com  

Référence

2024-MSP Technicien Service Desk-99554  

E-mail du contact (mobilité interne)

marion.robillard@axians.com

Description du poste

Métier

IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Technicien réseaux

Intitulé du poste

Technicien Service Desk F/H

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Statut

Employé/Technicien/Agent de maîtrise

Description de la mission

Dans le cadre de notre développement, AXIANS MSP Est est à la recherche d'un.e : 

Technicien.ne Support Informatique ServiceDesk

Sous la responsabilité du Team Leader, il a pour principale mission de réceptionner les appels des utilisateurs, de saisir les sollicitations (téléphone et mail) dans l’outil de ticketing et de traiter les tickets dans le périmètre d’intervention du HD (relance, mise à jour des tickets jusqu’à la résolution).


• Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des
sollicitations mails et portail.
• Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement.
• Effectuer une analyse.
• Réaliser des actes techniques.
• Être propriétaire de son dossier et donc responsable du respect des SLAs associés.
• Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil.
• Remettre en état dans les meilleurs délais.
• Documenter son intervention.
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis,
• communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
• Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue.
• Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser l’exploitation des solutions installées.
• Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de modifications de la base de connaissances.
• S’approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.

 

CONTRAT : 35H : Semaine de 4 jours

Profil

• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Capacité à former les utilisateurs et à résoudre les problèmes techniques rapidement
• Support hardware Software PC
• Masterisation / migration

Langue : Anglais B2 obligatoire 



Salaire MINIMUM conventionnel annuel (devise locale)

24000

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +2

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Langues

Anglais (B2 (avancé))

Continent / Pays

Localisation du poste

Europe, France, Grand Est, BAS RHIN (67)

Adresse & Ville

Av. de l'Europe, 67000 Strasbourg

Suivi par

Responsable principal

Océane WEST