CONTEXTE
Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron.

MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché.e au chargé de développement extra-aéronautique au sein de la Direction commerciale et marketing, au quotidien vous assurez les missions suivantes majoritairement sur l’univers Retail/Food & Beverage/Services :

Relations partenaires

• Gérer les relations au quotidien avec les partenaires du périmètre.
• Coordonner les actions de communication avec les partenaires.
   

Coordination opérationnelle des activités et opérations commerciales 

• Assurer la qualité de l’expérience clients dans les espaces commerciaux de l’aéroport ainsi que le suivi des règlementations en vigueur.
• Veiller à la bonne application et au bon fonctionnement des services proposés par Aéroports de Lyon.
• Assurer le suivi et le développement des contenus digitaux pour l'aéroport : site web, pages d'information retail/F&B/service, application mobile, offres promotionnelles.
• Animations / Evénements : participer à la mise en place et au suivi des opérations, coordination opérationnelle de l’ensemble des acteurs, bilan.

Suivi des KPI et reporting

• Suivi de l’ensemble des KPI liés à l’expérience client et à l’activité : enquêtes Qualité, performance des animations, des activités extra-aéronautiques, des services proposés…
• Benchmark et veille pour anticiper les évolutions et tendances du marché.
   

Gestion de projets

• Mise en place des actions validées en Comité de Pilotage de l'expérience clients sur le périmètre extra aéronautique.
• Participer à l'élaboration et mises à jour de documents de présentation de l’activité (pour usage interne, pour les BR partenaires, pour le groupe VA, pour les besoins du service) et gestion de la photothèque.

Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et pro actif.ve, vous appréciez le contact commercial et aimez jongler entre opérationnel, la gestion de projets et le reporting dans un environnement passionnant, rejoignez-nous pour cette aventure de 12 mois !