À la maison ou au travail, nous exigeons en tout temps des équipements et des services de télécommunications fiables et performants. C’est pourquoi les plus grandes entreprises de télécommunications au pays confient leur service de soutien à domicile et en entreprise aux équipes d’Axians Canada. Depuis près de 30 ans, nos équipes se spécialisent dans l’installation, l’entretien et la réparation des produits de téléphonie, d’Internet et de télécommunication, tant pour les particuliers que les entreprises. Nos techniciens et nos techniciennes en télécommunication se distinguent par la qualité de leurs interventions et de leur service à la clientèle.

Sous la responsabilité du Chef d’entreprise, le Responsable Affaires aura à sa charge la gestion d’un portefeuille client. Véritable chef d'orchestre, il supervisera les moyens humains et matériels nécessaires pour assurer le bon déroulement des travaux : qualité de service, respect des délais et des conditions contractuelles. Il sera le contact privilégié du client, des fournisseurs, des responsables d’exploitation, des techniciens et des sous-traitants du portefeuille attribué. 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Assurer l’application des règles de santé et sécurité au travail et des règles de conduite
• Gérer le budget global des affaires
• Superviser la richesse humaine et matériels affectés aux chantiers
• Analyser les statistiques et identifier les opportunités d’amélioration
• Accompagner les équipes opérationnelles en les accompagnant dans leur développement des habiletés de gestion selon les changements survenus
• Organiser les réunions d’opérations avec les superviseurs
• Apporter de nouvelles méthodes de travail afin d’améliorer le système existant
• Suivre le bon déroulement des opérations à tous les niveaux : qualité du service client, respect des délais et des conditions contractuelles
• Être responsable du résultat financier de vos affaires et de la satisfaction de vos clients, être particulièrement attentif au suivi de la facturation
• Participer au développement et à la stratégie de l’entreprise
• Assurer l’ensemble de vos missions dans le respect des consignes et procédures de sécurité et qualité
• Effectuer toutes autres tâches connexes

QUALIFICATIONS REQUISES

• Posséder une formation ou expérience en lien avec le poste (télécommunication un atout)
• Maîtriser le français et une connaissance de base en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit
• Maîtrise de la suite Office
• Avoir une expérience en gestion de personnel
• Expérience en service à la clientèle (atout)

EXIGENCES

• Avoir des qualités relationnelles, commerciales et un esprit synthèse
• Être structuré, dynamique et polyvalent
• Avoir une bonne écoute
• Savoir gérer la pression
• Bonne capacité d’analyse en résolution de problèmes
• Être proactif et innovateur
• Avoir des aptitudes pour le coaching
• Avoir des connaissances des lois du travail
• Posséder un permis de conduire valide et être disponible pour déplacement dans les différentes régions du Québec