Directement rattaché au Responsable maintenance, l'Assistant(e) SAV participe activement à la coordinnation du service maintenance :

Gestion des demandes clients :

• Réceptionner et qualifier les appels, e-mails ou tickets SAV


• Analyser les problématiques administratives signalées par les clients


• Apporter des réponses de premier niveau ou orienter les demandes vers les techniciens ou services concernés


• Vérifier à distance certains paramètres simples des installations grâce à la plateforme de monitoring

Suivi des dossiers SAV :

• Incrémenter le planning d’intervention des techniciens.


• Assurer le suivi des pièces détachées ou des retours fournisseurs.


• Assurer une communication fluide et rassurante avec les clients tout au long du traitement de leur demande.


• Informer les clients des avancées de leur dossier et des délais d'intervention


• Réaliser les enquêtes de satisfaction clients

Gestion administrative :

• Préparation des documents administratifs du service : ordres de mission, plans de prévention, rapports de visites préventives ou curative


• Edition des devis d’interventions curatives et suivi de la facturation du service


• Suivre l’évolution des démarches engagées auprès des différentes parties prenantes : fournisseurs, gestionnaires de réseau, etc…


• Archivage des documents administratifs du service : comptes-rendus d’intervention, ordres de mission, etc...


• Mettre à jour les bases de données clients et historiques d’intervention.


• Gérer le suivi des garanties constructeurs

Reporting et suivi d'activité :

• Suivre et analyser les indicateurs de performance SAV : taux de résolution, délais d’intervention, satisfaction client…


• Identifier les axes d’amélioration du service et proposer des solutions pour optimiser sa performance.

Profil recherché :

• Excellente capacité d’écoute et sens du service client


• Rigueur et sens de l’organisation


• Capacité à gérer les situations de stress et les réclamations


• Maîtrise du pack Office (Excel, Outlook, Word)


• Aisance avec les outils de gestion de tickets SAV / CRM

Formation et expérience

• Formation Bac à Bac +2 dans le domaine technique (électrotechnique, énergies renouvelables, maintenance industrielle) ou expérience équivalente


• Une première expérience en service client ou SAV technique est fortement appréciée


• La connaissance du secteur photovoltaïque est un plus