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Assistant(e) SAV F/H

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Informations générales

Entité de rattachement

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

  

Référence

Assistant(e) SAV-112377  

E-mail du contact (mobilité interne)

paul.maheux@advanced-energies.com

Description du poste

Métier

ASSISTANAT - Assistant

Intitulé du poste

Assistant(e) SAV F/H

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Présentiel / télétravail ?

Sur site

Statut

Employé/Technicien/Agent de maîtrise

Description de la mission

Directement rattaché au Responsable maintenance, l'Assistant(e) SAV participe activement à la coordinnation du service maintenance :


Gestion des demandes clients :



  • Réceptionner et qualifier les appels, e-mails ou tickets SAV

  • Analyser les problématiques administratives signalées par les clients

  • Apporter des réponses de premier niveau ou orienter les demandes vers les techniciens ou services concernés

  • Vérifier à distance certains paramètres simples des installations grâce à la plateforme de monitoring


 


Suivi des dossiers SAV :



  • Incrémenter le planning d’intervention des techniciens.

  • Assurer le suivi des pièces détachées ou des retours fournisseurs.

  • Assurer une communication fluide et rassurante avec les clients tout au long du traitement de leur demande.

  • Informer les clients des avancées de leur dossier et des délais d'intervention

  • Réaliser les enquêtes de satisfaction clients


 


Gestion administrative :



  • Préparation des documents administratifs du service : ordres de mission, plans de prévention, rapports de visites préventives ou curative

  • Edition des devis d’interventions curatives et suivi de la facturation du service

  • Suivre l’évolution des démarches engagées auprès des différentes parties prenantes : fournisseurs, gestionnaires de réseau, etc…

  • Archivage des documents administratifs du service : comptes-rendus d’intervention, ordres de mission, etc...

  • Mettre à jour les bases de données clients et historiques d’intervention.

  • Gérer le suivi des garanties constructeurs


 


Reporting et suivi d'activité :



  • Suivre et analyser les indicateurs de performance SAV : taux de résolution, délais d’intervention, satisfaction client…

  • Identifier les axes d’amélioration du service et proposer des solutions pour optimiser sa performance.

Profil

Profil recherché :



  • Excellente capacité d’écoute et sens du service client

  • Rigueur et sens de l’organisation

  • Capacité à gérer les situations de stress et les réclamations

  • Maîtrise du pack Office (Excel, Outlook, Word)

  • Aisance avec les outils de gestion de tickets SAV / CRM


 


Formation et expérience



  • Formation Bac à Bac +2 dans le domaine technique (électrotechnique, énergies renouvelables, maintenance industrielle) ou expérience équivalente

  • Une première expérience en service client ou SAV technique est fortement appréciée

  • La connaissance du secteur photovoltaïque est un plus

Salaire MINIMUM conventionnel annuel (devise locale)

26900

Continent / Pays

Localisation du poste

Europe, France, Centre Val de Loire, INDRE ET LOIRE (37)

Adresse & Ville

1 Imp. du Palais, 37000 Tours, France

Suivi par

Responsable principal

Paul MAHEUX